Toimitusehdot

Voimassa 1.10.2019 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy KL Support Oy y-tunnus 0872085-4. Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.kl-support.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

tilausnumeron jota voit käyttää viitteenä asioidessasi tilaukseen liittyen

maksutapatiedot
toimitustapatiedot
tilatut tuotteet
laskuyhteenvedon

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön. KL-Support Oy pidättää itsellään oikeuden korjata tuotteiden hintoja jos ne näkyvät verkkokaupassa virheellisesti teknisistä syistä johtuen.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Käytössäsi on kattava valikoima maksutapoja. Voit lukea lisää maksutavoista maksaminen -sivulta.

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-3 arkipäivää laskun maksamisesta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan KL Support Oy:n sivuilla.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät rahti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset pakettina tai kirjeenä, vain pakettia voi seurata lähetystunnuksella. Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta www.posti.fi. Kun lähetys on jätetty Postin tai muun huolitsijan kuljetettavaksi KL Support Oy:llä ei ole mahdollisuutta vaikuttaa valittuun toimitustapaan tai -osoitteeseen.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on tehtävä peruuttamisilmoitus ennen peruuttamisajan päättymistä (kuluttajansuojalaki 6. luku 14§). Peruuttamisilmoituksen voit tehdä 1) palautelomakkeellamme, 2) sähköpostitse osoitteella myynti@kl-support.fi tai 3) kirjeitse.

Voit toimittaa peruuttamisilmoituksen palautelomakkeella.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
pankkitilinumerosi
sekä kopio KL Support Oy:n tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:
KL Support Oy
Ilkantie 4
00400 Helsinki

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta ellei pidemmästä palautusajasta ole etukäteen erikseen kirjallisesti (tilausvahvistuksessa tai muuten esimerkiksi sähköpostitse) sovittu. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Kuluttajansuojalain 6. luvun 17§ mukaisesti, suoritus palautetaan kun tavara on palautettu. Kuluista, jotka aiheutuvat yrityksellemme toimituksista, jotka on jätetty noutamatta toimipaikasta perimme erillisen 30 €:n maksun.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen myynti@kl-support.fi tai postitse:

KL Support Oy
Ilkantie 4
00400 Helsinki

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa tai muun huolitsijan käsittelyssä, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin tai kyseiselle huolitsijalle.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
KL Support Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Maksaminen

Maksunvälittäjänämme toimii Paytrail. KL Support Oy:n verkkokaupassa käyvät seuraavat maksutavat:

Kaikkien kotimaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.
Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector ja Jousto.
Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Eurocard, Diners Club ja JCB.
Mobiilimaksaminen: palvelustamme löytyy suosittu MobilePay.